Los cambios en el entorno obligan a las empresas a la adopción de nuevas prácticas y habilidades para potenciar a la administración. Esto conduce a modificar los procesos de negocios así como la arquitectura organizacional, creando un contexto para la incorporación de tecnologías de información que apoyen la operación y gestión, y que facilita el logro de ventajas competitivas en forma sustentable.